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企業(yè)文化

一、質量方針
提高服務水平,滿足顧客要求及時消化顧客意見,力求做到最好, 是東誠公司全體員工追求的品質政策及努力的目標。
我們的服務,你們的微笑,是我們一直的追求!
二、培訓機制
(一)我司專門設立培訓中心,有專業(yè)團隊對新進員工進行培訓;
(二)培訓內容:7S、整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)、安全、節(jié)約;
(三)對新進員工,首先要進行一個星期的入職培訓,考核合格后方可上崗;
三、在職培訓
1、執(zhí)行新任務和引進新設備時,進行所需知識和技術的培訓;
2、根據員工在工作中出現(xiàn)的問題或不足進行培訓;
3、定期進行素質提高培訓,提高服務水平;
4、早會制度:
每日早晨8:00鐘,由飯?zhí)弥鞴苤鞒终匍_,總結前一天工作中出現(xiàn)的問題或不足和今天的工作安排,討論怎么改進、處理以求做得更好。
四、客戶觀
(一)顧客是水,我們是魚。
1、專設質量監(jiān)督小組,定期調查和評比;
2、設立投訴專線電話和員工意見箱、意見收集欄,積極接受投訴和監(jiān)督,及時處理投訴意見和反饋信息;
3、每周匯總客戶意見,并作出改善,實施計劃,制定改善措施,以利提升滿意度,提高公司整體服務水準;
4、有專業(yè)營養(yǎng)師定期對飲食進行營養(yǎng)分析,保障了各種營養(yǎng)素的平衡。
五、品質及衛(wèi)生
(一)品質
1、品質嚴格驗收與質檢制度;
2、各種菜色都由經過嚴格培訓后的專業(yè)廚師烹調,保持供餐內容豐富性及菜色品質一致性;
3、嚴格的質檢制度,為客戶的利益提供有力保障。
(二)衛(wèi)生
1、廚房工作人員必須持有健康證方可上崗,嚴格要求個人衛(wèi)生;
2、每日所送魚、肉,保持材料都必須經過食品衛(wèi)生防疫站及其相關部門的檢驗;
六、服務
1、完善的培訓體系,所有服務人員都是經過專業(yè)的培訓;
2、每一位員工都牢記“客戶滿意”,是我們服務的目標;
3、完善的客戶服務制度,快速處理客戶意見,提升對客戶的承諾,用微笑服務。

東誠將用卓越的品質、真誠的服務,帶給員工安心滿意的感受。
本著以職員為中心的原則,我們將秉持著不斷的虛心改進態(tài)度、熱忱踏實的服務,為貴司提供完善的飲食供應。
我們期待著您的支持與鼓勵,真誠地希望成為您的合作伙伴與您一起進步,開創(chuàng)美好未來!

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歡迎廣大客戶通過以下聯(lián)系方式進行投訴/咨詢,我們一定給您滿意的解決方案……
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